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De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra (o desde la recepción del producto, en caso de bienes físicos) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes canales:
La comunicación deberá incluir, como mínimo: nombre y apellidos, producto adquirido, fecha de compra, número de pedido (si lo hubiera) y la manifestación expresa de su voluntad de desistir.
Una vez recibido el desistimiento y validada la solicitud, se procederá al reembolso del importe abonado (incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar), utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable desde la recepción de la solicitud o, en el caso de bienes físicos, desde la recepción del producto devuelto o acreditación de su devolución.
En caso de productos físicos, el cliente deberá devolverlos en perfecto estado y sin uso indebido. Los gastos de devolución, si los hubiera, correrán a cargo del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un error o defecto imputable al vendedor.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
“Por la presente comunico que desisto de mi compra del producto/servicio ______, realizada en fecha ______, con número de pedido ______. Nombre: ______. Email/teléfono: ______. Fecha: ______.”
